Syarat & Ketentuan Layanan

BACA SYARAT & KETENTUAN LAYANAN UNTUK LAYANAN SHARED HOSTING DI BAWAH INI DENGAN TELITI SEBELUM MENGGUNAKAN LAYANAN SHARED HOSTING DI PasarHosting. Syarat & Kententuan Layanan Shared Hosting menentukan dan mengatur hubungan legal antara PasarHosting dengan Anda sebagai pengguna layanan Shared Hosting. Syarat & Ketentuan Layanan Shared Hosting melengkapi Persyaratan dan Ketentuan Umum PasarHosting ("Ketentuan Umum") yang telah Anda sepakati (atau disepakati bersamaan dengan Syarat & Ketentuan Layanan Shared Hosting) saat membuat akun pengguna dengan akses menyeluruh di PasarHosting ("PasarHosting Account"). Bagi Anda yang belum memiliki PasarHosting Account, baca Persyaratan dan Ketentuan Umum yang tersedia di halaman www.pasarhosting.com/ketentuan-umum/ dan buat PasarHosting Account baru sebelum menggunakan layanan Shared Hosting.

Persetujuan atas Syarat & Ketentuan Layanan Shared Hosting

Dengan menggunakan layanan Shared Hosting, Anda menyetujui untuk terikan pada syarat & ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan Layanan Shared Hosting ini, jangan gunakan layanan Shared Hosting.

Deskripsi Layanan

Pelanggan layanan Shared Hosting mengerti bahwa Shared Hosting adalah layanan hosting dimana account hosting pelanggan ditaruh bersama-sama dengan beberapa account hosting pelanggan lainnya dalam satu server yang sama, dan memakai services secara bersama-sama (shared).

PasarHosting akan menyediakan fasilitas layanan Shared Hosting kepada pelanggan sebagai berikut:

• Kontrol Panel Hosting
• Layanan Web Server
• Layanan Email: SMTP, POP3, IMAP, Webmail, Email forwarding & Autoresponder
• Layanan FTP
• Layanan lain-lainnya yang tidak tertera diatas tetapi tertera pada brosur produk, halaman produk pada website PasarHosting atau materi promosi lainnya

PasarHosting sewaktu-waktu berhak mengurangi atau menambahkan fasilitas layanan Shared Hosting dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pelanggan terlebih dahulu

Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

• Hal-hal yang bertentangan dengan hukum (misalnya, tapi tidak terbatas pada: memasang situs perjudian, menjual barang-barang terlarang seperti narkoba, penipuan, pelanggaran hak cipta/merek, dll)
• Memasang dan/atau menyimpan dan/atau mengirim dan/atau meletakkan dan/atau memajang dan/atau hal-hal lain dalam bentuk apapun yang mengandung dan/atau berkaitan dengan:
• Mendiskreditkan Suku, Agama dan Ras (SARA) tertentu
• Hal-hal yang bersifat penghinaan, asusila termasuk tetapi tidak terbatas kepada film/ video, gambar-gambar, foto-foto, tulisan-tulisan yang bersifat pornografi;
• Hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik; menghasut mendiskreditkan orang dan/atau kelompok dan/atau organisasi tertentu dan/atau pihak-pihak tertentu lainnya;
• Materi-materi yang bersifat pembajakan antara lain termasuk tetapi tidak terbatas kepada, lagu-lagu, film, program-program komputer dan program pendukung lainnya (wares, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelaktual (HAKI);
• Menjalankan program Bot IRC, atau segala macam program yang ditulis dalam Perl, Tcl atau bahasa pemprograman lain yang berkaitan dengan IRC serta program-program lainnya antara lain termasuk tetapi tidak terbatas kepada: Eggdrop, BNC;
• Melakukan Spam (termasuk email promosi yang berlebihan yang menyebabkan aktifitas mail server terganggu), Mailbombing, Blast Mail, Trolling, Script dan lain-lain;
• Menjalankan program web proxy, mail proxy atau jenis-jenis proxy lain, Sniffer, Trojan, atau tool distributed DOS, exploit security hole (baik untuk tujuan mencari hole server maupun hanya sekedar mencoba), scanner (baik untuk tujuan mencari kelemahan server hosting, di mesin lain, mapun hanya sekedar mencoba).
• Apabila disk space hosting over quota atau melebihi batas paket hosting yang diambil maka secara otomatis suspend oleh system kami.

Pasarhosting menawarkan paket dengan disk space dan bandwidth unlimited (data transfer) pada paket Unlimited Personal, Unlimited Ekonomi, Unlimited Bisnis. Ini berarti bahwa Pasarhosting tidak akan menetapkan batas khusus untuk sumber daya dan Anda dapat menggunakan sumber daya sesuai kebutuhan. Bagaimanapun Pasarhosting menggunakan kebijakan penggunaan yang adil (Fair Usage Policy) berlaku untuk semua akun.

Pasarhosting menyediakan layanan hosting unlimited untuk semua website dengan kebutuhan normal seperti pada website umumnya. Pasarhosting tidak mengizinkan penggunaan website atau aplikasi yang dapat menyebabkan gangguan (seperti penggunaan disk, akun email, addon domain, dan database yang berlebihan hingga lebih dari 1 GB tunggal) yang menyebabkan gangguan pada server.

Pasarhosting berhak untuk menghapus file tersebut dari akun pengguna dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pelanggan, bahkan menghapus akun tersebut. Pasarhosting juga berhak untuk menghapus file tunggal yang lebih besar dari 1 GB pada akun pengguna tanpa mempertimbangkan isi file tersebut dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pelanggan. Pasarhosting juga berhak untuk membersihkan akun pengguna dengan menghapus file-file yang memiliki kriteria jenis file yang tidak diizinkan untuk disimpan di layanan Pasarhosting, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pelanggan.

Layanan Support

PasarHosting wajib memberikan layanan support kepada Pelanggan berkaitan dengan account yang dimiliki Pelanggan berupa penggantian password, penggantian attribute file, pembuatan e-mail, dan konfigurasi server milik Pelanggan. PasarHosting tidak memberikan layanan berupa pembuatan dan debugging skrip CGI/PHP/ Program milik Pelanggan. Layanan Support disediakan PasarHosting 24/7 (24 jam) melalui e-mail ke support[at]pasarhosting[dot]com, chatting melalui livechat di web pasarhosting.com atau telepon ke +62 251 834 8484.

Backup / Cadangan

Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data pelanggan. PasarHosting dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul. Backup yang dilakukan semata-mata untuk keperluan internal PasarHosting.

Transfer Kepemilikan

Untuk melakukan transfer kepemilikan akun dari pengurus/karyawan lama sebuah badan/perusahaan ke pengurus/karyawan lain dari badan/perusahaan yang sama (misalnya karena staf lama sudah berhenti bekerja), diperlukan surat keterangan asli bermaterai dengan kop surat perusahaan dan ditandatangani oleh pimpinan perusahaan atau atasan staf lama/baru.Untuk melakukan transfer kepemilikan dari satu pihak ke pihak lain yang berbeda organisasi, diperlukan surat asli bermaterai yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. PasarHosting.com pun akan melakukan pengecekan otorisasi melalui telepon/email terhadap pihak lama untuk lebih memastikan keaslian dokumen persyaratan transfer kepemilikan ini. Dan bila dalam waktu 14 hari kerja dari pihak pemilik lama tidak merespon, maka proses transfer kepemilikan dapat dilakukan.

Penyelesaian Perselisihan

Jika terjadi perselisihan kepemilikan akun, maka data pemilik yang akan dijadikan patokan yang benar oleh PasarHosting.com adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran. PasarHosting.com berhak mengembalikan data kontak account sesuai dengan data pendaftar pertama walaupun pada saat tersebut data kontak telah diubah oleh orang lain.Sebagai pengecualian dari aturan di atas adalah jika PasarHosting.com diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum untuk mengganti kepemilikan account ke pemilik asli (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal. Pengecualian kedua adalah jika pihak lama telah mengotorisasi transfer kepemilikan sebagaimana diatur pada bagian Transfer Kepemilikan.

Privasi

PasarHosting melindungi data pribadi Pelanggan (seperti source code dari skrip yang tidak ingin dibagikan kepada orang lain, database, atau data-data di direktori home Pelanggan yang tidak ingin dapat dilihat oleh user lain) agar tidak dengan mudah dapat diperoleh, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting accountnya agar hal-hal tersebut dapat diperoleh. PasarHosting tidak memasuki isi direktori Pelanggan kecuali bila diminta oleh Pelanggan dan tidak akan memberikannya kepada pihak lain, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

Perlindungan Privasi Reseller

Kami amat menghargai reseller dan privasinya. Kami menjamin bahwa setiap reseller mendapat Full Anonymous yaitu Pelanggan anda tidak mengetahui bahwa anda mempergunakan jasa kami. Menjaga komunikasi pribadinya dengan pelanggan, PasarHosting tidak akan menghubungi pelanggan reseller secara langsung dengan cara apa pun (kecuali dalam kondisi darurat seperti pemberitahuan down atau restart server — dan itu pun tanpa mengekspos identitas PasarHosting. Memberikan bantuan support untuk menjaga kelancaran operasi reseller.

Pembatalan

PasarHosting berhak secara sepihak membatalkan kontrak apabila Pelanggan tidak mentaati dan memenuhi peraturan yang ditetapkan dalam perjanjian ini. Jika Pelanggan memutuskan perjanjian ini secara sepihak, maka Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali.

Perubahan Perjanjian

PasarHosting berhak untuk melakukan pengubahan terhadap isi perjanjian ini sewaktu-waktu jika dirasa perlu tanpa harus memberitahukan kepada Pelanggan sebelumnya.

Pengertian

Perjanjian ini ditulis dengan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan di bidang Komunikasi Internet dan Komputer, dan dimengerti sepenuhnya oleh PasarHosting dan Pelanggan. PasarHosting membuat perjanjian ini demi manfaat bersama, yaitu untuk melindungi PasarHosting dari kegiatan-kegiatan yang tidak diinginkan dan menjaga agar Pelanggan memperoleh layanan yang optimum dan sebaik-baiknya. Jika Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap isi perjanjiaan ini, maka PasarHosting berhak untuk memberikan peringatan lewat e-mail, telepon atau fax, dan jika setelah diperingati masih terjadi pelanggaran, maka PasarHosting berhak menghentikan account shared hosting Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta uang kembali. Jika terjadi pelanggaran serius, maka PasarHosting pun berhak untuk mengenakan denda kepada Pelanggan yang harus dibayar sepenuhnya oleh Pelanggan.

Service Level Agreement (SLA)

ini hanya berlaku Antara Pasarhosting dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan Pasarhosting namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

Pasarhosting memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui https://www.pasarhosting.com. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Pasarhosting pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Server

Pasarhosting memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui https://www.pasarhosting.com. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Pasarhosting dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

Pasarhosting memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

• Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik.
• Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya.
• Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Pasarhosting termasuk dan tidak terbatas didalamnya:

• Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
• Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Pasarhosting
• Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
• Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Pasarhosting, maka Pasarhosting wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila:

• Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy
• Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.